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Samantha Correa

Interrumpir la inversión en comunicación e interacción en tiempos de Covid-19 afectará tanto las ventas de las marcas como sus equity

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  • Las contracciones en Top of Mind o intención de compra serían de hasta 10 puntos, y las caídas en ventas a corto y largo plazo serían de 20% y 10%, respectivamente
  • Es muy importante que las marcas entiendan el contexto rápidamente, para definir cómo acompañar mejor al consumidor en la crisis y rumbo a la nueva realidad

 

Los cambios de hábitos y comportamientos registrados en las semanas de confinamiento por la pandemia de Covid-19 llegaron para quedarse como una nueva realidad, por lo que las marcas que abandonen a sus consumidores en estos momentos de crisis estarán también abandonando su futuro.

 

De ese tamaño es el nuevo desafío que plantea el futuro inmediato, de acuerdo con los expertos participantes en la sesión de diálogos digitales Come Together: Retos y oportunidades de las marcas ante el Covid, organizado por la Alianza por el Valor Estratégico de las Marcas (AVE).

 

En un contexto de por sí retador, con mayor competencia / comoditización, un consumidor empoderado y varios sectores de negocio impactados, en el que ya se registraba una pérdida de relevancia de las marcas en la vida de los consumidores a consecuencia de la saturación inmensa de opciones, ahora hay que hacer frente a los saldos de la pandemia, advirtió Sylvia Hernández, cofundadora de Heart Data y moderadora del encuentro.

 

De acuerdo con Alberto Vargas, VP Client Management en Kantar, 4 de cada 10 consumidores está haciendo su compra del supermercado por teléfono o en línea porque es práctico y seguro, pero también por miedo al contagio, al desempleo o al desabasto. Sin embargo, cuando acabe el confinamiento, el consumidor estará más confiado de aquellas marcas que estuvieron en conexión con él en este periodo, las sentirán más cercanas y les darán más seguridad. Por otro lado, en la sobre oferta de productos y servicios que caracteriza al mercado moderno, el consumidor necesitará información de parte de las marcas para hacer una mejor planeación de sus compras.

 

Se trata de uno de los indicios de lo que podría considerarse una digitalización universal sustentada en cinco grandes pilares detectados por Sandra Rincón, Directora de Health and Personal Care en Google México: la revolución del no contacto (aumento de e-commerce y consumo digital), la casa como la nueva oficina/escuela, el entretenimiento en casa, las comunidades virtuales y la búsqueda de opciones que brinden estabilidad económica.

 

 

Pero aún cuando cambien algunos hábitos de consumo, lo que no va a cambiar será el posicionamiento de las marcas, aseguró Manuel Coulomb, Director de Mercadotecnia en Casa Cuervo. Si bien se ha duplicado el deseo por probar nuevas marcas, 8 de cada 10 consumidores todavía se quedan con la de siempre, de ahí que sea importante que hagan el esfuerzo por mantener una consistencia en su comunicación.

 

En momentos de crisis, apuntó Coulomb, es cuando las marcas se dan cuenta de lo valioso que es tener el equity bien establecido.

 

Si bien el consumidor tiene miedo, 7 de cada 10 se mantienen fieles a sus marcas, detalló Alberto Vargas: “Este equity que ha construido la marca no sólo le va a ayudar a que el impacto financiero sea menor hacia la compañía, sino que también va a acelerar la recuperación”.

 

Otro aspecto a considerar es la identificación de propósitos de parte de las marcas y cómo estos conectan con las necesidades de su audiencia, cómo adquieren valor en función de los problemas de seguridad física/psicológica y de calidad de vida que resuelven, señaló Sandra Rincón: “Ahí es donde sentimos que la marca vuelve a mí genuinamente y eso va a tener un retorno, hablando en términos de fidelidad a largo plazo”.

 

En cuanto a riesgos y retos en materia de inversión en comunicación y conexión, a pesar de la situación adversa, los especialistas coincidieron en recomendar mantener las inversiones durante el período de crisis, siempre que la marca encuentre la forma de que su propósito conecte de manera genuina con las necesidades de la audiencia en este contexto. De acuerdo con un ejercicio llevado a cabo por Kantar, interrumpir estos planes genera impacto tanto en el equity de marca como en las ventas.

 

Con información disponible de los últimos dos años, se simuló un blackout de inversión publicitaria en los primeros seis meses del período. En el mejor de los escenarios, se registraron contracciones de hasta 10 puntos menos en comparación con el período previo en variables como atribución publicitaria, Top of Mind, consumo, intención de compra, atributos de posicionamiento.

 

En el séptimo mes, se simuló una inversión similar, en promedio, a la del año anterior. En ninguna de las categorías contempladas (alimentos, bebidas alcohólicas, bebidas no alcohólicas, cuidado personal) fue posible la recuperación, porque se necesita más tiempo o dinero: “En promedio, dependiendo de la variable que fuera el objetivo a perseguir por la marca, hablamos de un adicional de 15% a 25% sobre la inversión promedio del año previo al blackout para llegar a los mismos niveles, no para superarlos”, concluyó Alberto Vargas.

 

 

Al realizar el mismo ejercicio orientado a ventas, las de corto plazo (explicadas por acciones de comunicación del momento) registraron una contracción de 20%, mientras que en las de largo plazo (explicadas por el heritage asociado a la marca) la contracción fue de 10%.

 

En medio de la infodemia desatada por la crisis del coronavirus, otros aliados de las marcas pueden ser los medios, consideró José Luis Cachafeiro, Director General en G21 Comunicación. Por eso recomendó a las marcas acercar contenidos de valor a sus audiencias a través de ellos, de forma que los diferentes públicos vean que su interés es el bienestar de los consumidores, sabiendo además que su información llega a través de una fuente que les brinda credibilidad y confianza.

 

Escucha el webinar completo

CARACOL DE PLATA celebra 20 años de impulsar una comunicación responsable

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• El Centro Mexicano para la Filantropía entregó el Caracol de Plata a la mejor publicidad de bien social de Iberoamérica durante una ceremonia virtual.
• Los mensajes ganadores en esta edición son de Argentina, Chile, España, México y Panamá.

En 1999, cuando el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) comenzaba a cobrar fuerza en América Latina, nace el premio Caracol de Plata bajo el liderazgo de un grupo de la iniciativa privada en México que buscaba formas novedosas para que las empresas no sólo beneficiaran a sus empleados y a las comunidades donde operaban, sino también a la sociedad en general.

Su principal objetivo, convencer a las empresas de Iberoamérica a destinar una mínima parte de sus presupuestos publicitarios a la creación de mensajes de beneficio social, como estrategia de mercadotecnia y comunicación. El premio sería estímulo para educar, concientizar y multiplicar los esfuerzos de las empresas.

Hoy, nos llena de orgullo ver que las empresas han adoptado en su comunicación esta valiosa herramienta. En estas dos décadas más de 8 mil mensajes y campañas de bien público provenientes de 21 países iberoamericanos han participado y más de 800 empresas de distintos giros han colaborado en su realización.

Caracol de Plata está convencido de que la comunicación con causa contribuye al éxito de las empresas que estratégicamente invierten su tiempo,
talento y recursos en su realización.

Celebrar 20 años del Reconocimiento ha sido un gran logro y nos impulsa a continuar con nuestra tarea de promoción de la adopción del mensaje con causa a través de videos virales, redes sociales, cineminutos, spots de radio y TV y las numerosas acciones y promociones creativas realizadas por las empresas en favor de las causas. Dos décadas muy alentadoras, ya que el crecimiento de mensajes de beneficio social es muy evidente y prueba de ello es que más empresas se han sumado a esta alternativa de la comunicación con responsabilidad social.
Como en años anteriores la ceremonia de entrega del Caracol de Plata se realizó en el marco del XIII Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables, pero en esta ocasión y debido a la pandemia del Covid-19, se realizó de manera virtual.

Tuvieron a cargo la conducción: Alonso Castellot, prestigiado analista de negocios y especialista en el sector empresarial mexicano, junto con Alejandro Ramos, productor de Estatus, un programa de televisión especializado y reconocido en el medio publicitario en México.
Queremos agradecer el apoyo brindado por los diversos actores: personas, instituciones y asociaciones de diversos sectores: medios de comunicación, agencias de publicidad, empresas socialmente responsables y organizaciones de la sociedad civil que sin ellas, este programa no hubiera alcanzado su impacto social en 20 años de actividades.

Felicitaciones a los participantes de esta XX edición y en especial a los ganadores de cada categoría:

Mensajes Ganadores
XX Edición del Reconocimiento Iberoamericano
Caracol de Plata

• Audiovisuales*: España | “Héroes de hoy” creado por DDB España para Héroes de Hoy, patrocinado por Iberia / Correos / Telepizza / LaLiga / 11811 / Baviera.
• Gráfica: México | “John” realizada por VMLY&R para Telefónica Movistar. (anexo).
• Medios Alternativos*: Argentina | “I love you hater”, creado por Santo Buenos Aires para Sprite de Coca Cola.
• Medios Digitales*: Panamá | “Banesco iguales”, realizado por Crack para Banesco.
• Radio: México | “Villano”, creado por Felipa: Creative Studio para Iluminemos de azul por el Autismo. (anexo).
• Campañas Integrales*: Chile | “Asentamientos”, realizado por Inbrax para Techo Latam.

Para conocer los mensajes audiovisuales* haga clic aquí: https://bit.ly/2WOMKSq
La ceremonia virtual está disponible en YouTube/Canal Caracol de Plata: https://bit.ly/2Wssbw7

Fuente: CEMEFI.

Campaña Quédate en Casa, Quédate Vivo

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La campaña “Quédate en Casa, Quédate Vivo”, que desde la semana pasada se encuentra en carteleras en calle y en redes sociales, es una iniciativa de la Alianza por el Valor Estratégico de las Marcas (AVE). El objetivo es hacer conciencia en el momento más crítico en la Fase 3 de la pandemia, resaltando la importancia de permanecer en casa en este período en el que la tasa de contagio de COVID-19 entre la población puede incrementarse de manera importante.

Para aplanar la curva estando en la Fase 3, la comunicación no puede ser igual que en la Fase 1. Por ello, “Quédate en casa, Quédate Vivo” es una campaña de frases que pretenden reflejar la realidad cruda y dura del impacto tan grande que tendremos los mexicanos con el número de contagios y muertes por Coronavirus, el cual puede ser mucho mayor si las personas continúan saliendo a las calles cuando no es estrictamente necesario. Está dirigida a una parte importante de la población que no ha logrado convencerse de que la posibilidad de contagiarse es real y que representa un grave peligro, es un recordatorio de la importancia de cuidarse y cuidar a los suyos.

Esta campaña es el resultado de un esfuerzo colaborativo de la industria de la comunicación y la publicidad, en la que los profesionales han puesto su trabajo pro bono y los medios han otorgado sus espacios para difundirlo.

 

AVE conforma su Mesa de Agencias

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Como parte de las acciones de la Alianza por el Valor Estratégico de las Marcas, se conformó la Mesa de Agencias, que estará a cargo de velar por los intereses de su comunidad y representar a las agencias de comunicación ante el Consejo Directivo.

Dicha Mesa está formada por Rafael Pérez, CGO de Ganem Group, como Presidente, Analú Solana, Directora General de Cheil, como Vicepresidenta, Carlos Verástegui, CEO de ACHE, como Vocal. De igual manera, Carmen Julia Corrales, CEO de DDB México, Igancio Liaudat, CEO de Circus, Juan Cristóbal Ferrer, Presidente de Ferrer, Luis Gaitán, CCO de Grey México, Gerardo Jiménez, CEO de We Agency, Polo Garza, Chairman WPP, Ricardo Molina, Socio Fundador de Alvarado Molina, y Oscar Ibarra, Presidente en Cómplices forman parte de la mesa de agencias como Consejeros.

De esta manera, se encuentran desarrollando un plan de trabajo alineado a los objetivos del Consejo Directivo.

Así, la Mesa de Agencias de AVE, se compromete a apoyar directamente a su comunidad y contribuir a impulsar el crecimiento de la industria de la comunicación en México.

Marco legal de la publicidad en México, ¿por qué es vital que las empresas de comunicación lo conozcan?

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Cada vez es más frecuente escuchar que incluso las empresas más grandes e importantes del país son sancionadas por las autoridades competentes, prohibiéndoles la comercialización de un producto o servicio debido a que su campaña publicitaria utilizó una leyenda comercial o un claim incorrecto.

En este sentido, ordenan a la empresa que baje de todos los medios de comunicación (tradicionales y digitales) e incluso del mismo empaque, alguna frase o leyenda que se considere ilegal. Lo anterior, sin considerar también las multas que pueden llegar a sumar millones de pesos y, en casos graves, incluso porcentajes de ingresos de la empresa involucrada.

La pregunta que inmediatamente nos surge es, ¿qué fue lo que dijeron o incluyeron en su campaña que no podían o no debían utilizar?, ¿qué pasaron por alto que provocó ese desastre?, ¿por qué los sancionaron de esa manera si solo lo hicieron en su página de internet o redes sociales?, ¿qué leyes o reglamentos dejaron de obedecer? A continuación, intentaremos responder estas preguntas y referiremos algunos de los casos más frecuentes.

¿Conoces las principales leyes y autoridades que regulan la publicidad en México?

En México existen dos principales autoridades encargadas de la vigilancia y análisis de la información publicitaria que desarrollan los proveedores de productos y servicios: una en el ámbito del consumo comercial y otra, en el de la salud.

La primera de ellas, es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la segunda es la Comisión Federal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS). Asimismo, para algunos casos menos frecuentes existen otras autoridades que pueden intervenir en alguna parte de las campañas en mayor o menor medida.

PROFECO cuenta con la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento para efectos de vigilar la conducta comercial publicitaria de los diversos proveedores participantes en las relaciones de consumo, mientras que la COFEPRIS lo hace a través de la Ley General de Salud y del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad.

Desde luego, es importante tener en cuenta que en la regulación nacional existen también las Normas Oficiales Mexicanas, encargadas de regular la calidad y evaluación de ciertos productos y/o servicios que se comercializan en México. En algunas de ellas hay disposiciones en materia de publicidad. Tal es el caso de la recientemente reformada NOM 051, en la que un artículo regula los personajes y dibujos infantiles que pueden o no aparecer en los empaques de alimentos y bebidas no alcohólicas, entre otras.

Adicionalmente, si en cualquiera de las campañas de comunicación se utiliza alguna promoción en donde intervenga por cualquier medio el azar o la suerte, se debe no solo atender la Ley Federal de Protección al Consumidor, sino también la Ley Federal de Juegos y Sorteos y solicitar un permiso ante la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación y seguir todos los pasos previos y posteriores al sorteo. Estos, pueden incluir trámites más complejos como la obtención de fianzas para garantizar el cumplimiento de la entrega de los premios, informar sobre los ganadores y acreditar la entrega de los incentivos, etc.

Pocas empresas saben que, en algunos casos, y dependiendo de los montos de los premios que se otorgarán a los consumidores, será necesario presentar los avisos correspondientes a las autoridades hacendarias, conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

En la actualidad, la mayoría de las campañas de comunicación hacen uso de medios digitales, redes sociales, páginas de internet y canales online en las se recaban datos de los participantes, (nombres, correos electrónicos, imágenes, domicilios, etc) ya sea para enviarles información comercial, o bien, para participar en alguna campaña, concurso o dinámica similar, sin saber que en todo caso en el que se recaben datos de particulares, la empresa responsable debe de contar con un Aviso de Privacidad actualizado a la luz de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Además, dicho aviso debe referir para qué se utilizarán los datos y fotos recabadas, etc. La violación a la Ley referida, puede conllevar sanciones muy importantes para los anunciantes y, evidentemente, podría acarrear responsabilidades a las empresas involucradas.

¿Por qué estar pendiente de todas estas regulaciones y cómo podrían afectar a las empresas de comunicación?

En los contratos de prestación de servicios que celebran los anunciantes con las empresas de comunicación es muy frecuente que los primeros, les exijan hacerse responsables solidarios del contenido de sus campañas.

Para ello, incluyen cláusulas en los contratos en donde se indica que la empresa proveedora será la responsable directa de cualquier multa o sanción que se le imponga a la empresa anunciante con motivo del contenido de la campaña que formule y los medios por la que se transmita.

Inclusive, con la reciente reformulación de la NOM 051, hay anunciantes que exigen por contrato que un experto en la materia revise todos los diseños de empaques que propuestos por la empresa de comunicación antes de mandarlos a producir, indicando que sería responsable solidaria de cualquier problema derivado de los mismos.

Este es un claro ejemplo del porqué es importante mantenerse actualizado sobre las normas vigentes y de cualquier cambio que pudiere afectarles de manera directa o indirecta a sus clientes.

Asimismo, es importante indicar que todo el marco normativo de la publicidad en México tiene cuatro principios básicos fundamentales, que son i) principio de veracidad, ii) principio de comprobación, iii) principio de claridad y iv) no propiciar el error o confusión.

El siguiente artículo tratará de esos cuatro principios y porqué es importante conocerlos.

*Nota: El presente artículo es ilustrativo y no contempla todas las leyes y regulaciones aplicables a todos los casos por lo que no substituye la consulta de un experto. Consulta a tu especialista.

Autor: Rodrigo Escartín Arciniega, socio fundador y director de Escartín Abogados, firma de abogados especializada en Derecho del Consumo y Regulación Publicitaria.

FCB MÉXICO PRESENTA SU METODOLOGÍA THE NEVER FINISHED FRAMEWORK

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Ante la coyuntura por el COVID-19 que estamos viviendo en el mundo y pensando en que entraremos a la etapa más complicada en el país, FCB México se ha comprometido a hacer más.  Por eso, comparte su misión para construir ideas creativas que empoderen a las marcas para resolver los problemas de la gente a través de insights identificados con data y tecnología, durante, en la transición y después de esta crisis.

 

Es por ello que en conferencia de prensa virtual la agencia de publicidad FCB México, presentó su metodología The Never Finished Framework.

 

Eric Descombes, CEO de FCB México, comentó que está metodología responde a las nuevas necesidades de manera ágil para que las marcas puedan ayudar a la gente y reaccionen de manera correcta durante la crisis y después de ella, ya que desde varios ángulos se debe cambiar la forma en que estamos interactuando con nuestros consumidores después de aprender del contexto y de los cambios de comportamiento que están sucediendo de forma contundente y fuerte.

 

Rocío Fernández, VP of Business Strategy y Arleen Holden, VP Creative & Data Strategy de FCB México hablaron sobre los 5 ejes en los que está basada la metodología The Never Finished Framework.

 

  1. Entendimiento de marca
  2. Data & Tecnología para identificar insights accionables
  3. Brave Together
  4. Creatividad para ayudar a la gente en la crisis y reforzar la marca
  5. Never Finished

Consulta la estrategia completa aquí

Descombes cerró la presentación diciendo: sabemos que cada mercado, categoría y cliente se encuentra reaccionando diferente, nuestra estrategia de marca está diseñada para convertirse en un proceso dinámco y adaptable a los ajustes que vaya sufriendo tanto el contexto como la marca, permitiendo por medio de los aprendizajes obtenidos, generar y adoptar estrategias diferentes.

Social Listening: un activo tangible para las marcas

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De acuerdo a un estudio reciente de Corporate Excellence, una organización española sin fines de lucro dedicada a la investigación de los activos intangibles de las organizaciones, las compañías con mejor reputación logran que el 70% de los clientes recomienden sus productos y servicios a amigos y familiares. Las buenas críticas, agrega el reporte, pueden llegar a contabilizar el 80% del valor de los activos intangibles de las empresas.

 

En ese contexto, ¿es posible medir la reputación de una marca? La respuesta es sí, porque la digitalización dotó al marketing de herramientas eficientes para evaluar las relaciones entre las empresas y sus públicos. Uno de los ejemplos más claros es el Social Listening o “Escucha Social” que las marcas tienen de sus audiencias en las redes sociales. Hoy es posible cuantificar los comentarios negativos y positivos, detectar las palabras más mencionadas por parte de los usuarios, evaluar el rendimiento de campañas entre empresas competidoras y conocer al detalle las preferencias del público, entre otros datos. Hemos llegado a un nivel de precisión sin precedentes.

 

Por eso los Social Media son mucho más que una herramienta de Marketing o Relaciones Públicas. Se han convertido en factor de gran peso en el negocio y la toma de decisiones estratégicas.

 

Sin embargo, de la misma manera que el Social Listening trae enormes ventajas para las empresas, también acarrea importantes desafíos. Los usuarios están empoderados y pueden expresar libre y abiertamente sus opiniones, sean estas positivas o negativas. En Comscore, gracias a los clientes de Social Studio -herramienta de social listening- con los que hemos trabajado derivados del acuerdo que tenemos con Salesforce, hemos detectado que existen tres conceptos claves para las marcas que quieran apuntar a estrategias efectivas en Escucha Social y establecer puentes sólidos de comunicación con sus comunidades digitales:

 

1) La reputación es un activo que se construye a lo largo del tiempo. No reporta resultados inmediatos, por lo cual no sigue la lógica tradicional de costo/beneficio a corto plazo.

 

2) Las marcas que más inviertan en reputación tendrán más recursos a la hora de enfrentar una crisis de marca, porque contarán con el capital activo de la confianza ganada en su público.

 

3) El Social Listening ofrece una gran cantidad de información que permite a las marcas empatizar mucho más fácil con su audiencia: ¿Cómo me dirijo a mi público en tiempos de crisis? ¿En qué tono, cuándo y con qué mensaje?

 

En ese contexto, cada vez es más importante afrontar las campañas en Social Media forma estratégica y con información calificada, es decir, aquella que se desprende de análisis rigurosos. Porque las marcas que hagan inversiones en este tema marcarán una diferencia, no solo a nivel de marketing y reputación, sino en la gestión del negocio. Y las marcas que improvisen también se destacarán, pero no de la forma deseada.

 

 

Fuente: Iván Marchant, Vicepresidente de Comscore México.

 

Social Listening: un activo tangible para las marcas

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De acuerdo a un estudio reciente de Corporate Excellence, una organización española sin fines de lucro dedicada a la investigación de los activos intangibles de las organizaciones, las compañías con mejor reputación logran que el 70% de los clientes recomienden sus productos y servicios a amigos y familiares. Las buenas críticas, agrega el reporte, pueden llegar a contabilizar el 80% del valor de los activos intangibles de las empresas.

 

En ese contexto, ¿es posible medir la reputación de una marca? La respuesta es sí, porque la digitalización dotó al marketing de herramientas eficientes para evaluar las relaciones entre las empresas y sus públicos. Uno de los ejemplos más claros es el Social Listening o “Escucha Social” que las marcas tienen de sus audiencias en las redes sociales. Hoy es posible cuantificar los comentarios negativos y positivos, detectar las palabras más mencionadas por parte de los usuarios, evaluar el rendimiento de campañas entre empresas competidoras y conocer al detalle las preferencias del público, entre otros datos. Hemos llegado a un nivel de precisión sin precedentes.

 

Por eso los Social Media son mucho más que una herramienta de Marketing o Relaciones Públicas. Se han convertido en factor de gran peso en el negocio y la toma de decisiones estratégicas.

 

Sin embargo, de la misma manera que el Social Listening trae enormes ventajas para las empresas, también acarrea importantes desafíos. Los usuarios están empoderados y pueden expresar libre y abiertamente sus opiniones, sean estas positivas o negativas. En Comscore, gracias a los clientes de Social Studio -herramienta de social listening- con los que hemos trabajado derivados del acuerdo que tenemos con Salesforce, hemos detectado que existen tres conceptos claves para las marcas que quieran apuntar a estrategias efectivas en Escucha Social y establecer puentes sólidos de comunicación con sus comunidades digitales:

 

1) La reputación es un activo que se construye a lo largo del tiempo. No reporta resultados inmediatos, por lo cual no sigue la lógica tradicional de costo/beneficio a corto plazo.

 

2) Las marcas que más inviertan en reputación tendrán más recursos a la hora de enfrentar una crisis de marca, porque contarán con el capital activo de la confianza ganada en su público.

 

3) El Social Listening ofrece una gran cantidad de información que permite a las marcas empatizar mucho más fácil con su audiencia: ¿Cómo me dirijo a mi público en tiempos de crisis? ¿En qué tono, cuándo y con qué mensaje?

 

En ese contexto, cada vez es más importante afrontar las campañas en Social Media forma estratégica y con información calificada, es decir, aquella que se desprende de análisis rigurosos. Porque las marcas que hagan inversiones en este tema marcarán una diferencia, no solo a nivel de marketing y reputación, sino en la gestión del negocio. Y las marcas que improvisen también se destacarán, pero no de la forma deseada.

 

 

Fuente: Iván Marchant, Vicepresidente de Comscore México.

América Latina: “El impacto mediático del Coronavirus en Redes Sociales”.

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Con millones de personas trabajando desde casa y gran porcentaje de las escuelas latinoamericanas cerradas en medio de la pandemia COVID-19, no es de sorprender que se registre un aumento en la cantidad de publicaciones e interacciones en las redes sociales.

 

De acuerdo con los datos de Shareablee para América Latina; Argentina, Brasil, Chile y Paraguay son los países de la región que mayor porcentaje de cambio en el número de publicaciones e interacciones multiplataforma de social media registraron durante marzo 2020 en comparación al año anterior.

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¿Cuáles son las categorías con mayor engagement durante la pandemia?

 

El escenario con la pandemia del COVID-19 en nuestro entorno ha sido crítico para algunos sectores y muy incierto para la mayoría. Sin embargo, marcas y anunciantes han logrado altos números de engagement a partir de la pandemia.

 

Los números extraídos de la plataforma Shareablee, nos indican que los mayores niveles de engagement se obtuvieron en la red social Instagram en las categorías de “Finance” y “Health”, ambas superando un 100% de aumento en las interacciones entre marzo 2019 y marzo 2020.

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¿Qué tipos de contenido funcionan mejor para cada red social durante la pandemia?

 

En Facebook los links a notas detalladas, entrevistas y conferencias son los que predominan, mientras que en Instagram lo hacen las fotos y videos de “Noticias de Última hora” respecto a Personalidades que fueron diagnosticados con el virus. Por otro lado, Twitter se convierte en la red social de noticias de “último momento” con estadísticas y gráficos de contagio locales, recomendaciones y “tips” de prevención predominan día con día.

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Fuente: Fernando Vega, Comscore Social Manager para América Latina.

Para más información visite: https://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Coronavirus

Wunderman Thompson Insights México analiza la relación del Coronavirus y el sentir de los mexicanos

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  • Wunderman Thompson Insights México, presenta un estudio sobre la realidad que está viviendo el país, cómo estamos reaccionando los mexicanos ante la pandemia del coronavirus, cuáles son las preocupaciones de los consumidores y de las marcas.

 

  • Esta primera edición se presenta a manera de infografía, plasmando los resultados de investigación y análisis de las conversaciones, reacciones y tensiones que hoy están viviendo los internautas mexicanos.

 

Wunderman Thompson Insights y el departamento de Estrategia y Data de Wunderman Thompson México prepararon un informe que analizó el sentir y pensar de los mexicanos sobre la pandemia del COVID-19, los resultados que se presentan son obtenidos de una investigación que mide entre el 15 de noviembre del 2019 hasta el 30 de marzo de este año, en el mundo digital.

Durante este periodo se hicieron 978,500 menciones, 766,300 posteos y 37,600 impresiones en todas las redes sociales.

A partir de diciembre de 2019, el Coronavirus empezó a tomar relevancia en las redes sociales, hablando sobre lo que sucedía en China.

Fue a principios de marzo que se confirmaron los primeros casos en México y las empresas empezaron a tomar acciones preventivas de manera independiente, actuando con base en lo que se veía en otros países, lo cual incrementó las menciones sobre el impacto económico, los decesos y medidas preventivas adoptadas ya en otros continentes.

Las marcas fueron adoptando nuevas posturas y tendencias de comunicación; por ejemplo, las aerolíneas empezaron a comunicar políticas de cambios y flexibilidad de vuelos. La industria hotelera habló sobre medidas de higiene, al igual que las cadenas de comercio. Los gimnasios y marcas de entretenimiento comunicaron su postura de prevención y brindaron alternativas para sus consumidores.

Este estudio busca darle un enfoque diferente con una vista rápida al pensamiento de los usuarios internautas, analizar las repercusiones y posturas tanto de los consumidores como de las marcas.

Wunderman Thompson Insights ya está trabajando en la continuación a esta primera edición, con el objetivo de ayudar a la industria y a las marcas apoyando y recomendando acciones de valor basándose en datos reales a través de la investigación y análisis.

 

Conoce el informe aquí